компания  новости  продукты  Oktell  технологии  библиотека  ссылки 
 
 • 
 • 
 • 
 • 
 • 
 • 
 • 
 • 
 • 

Oktell: Входящие вызовы

Автоматическая обработка входящих вызовов
Телефонный вызов, поступивший от абонента, обрабатывается программной платформой Oktell в соответствии с алгоритмом обслуживания. Находящийся в голосовом меню абонент может управлять системой при помощи тональных команд, прослушивать записанную информацию, запрашивать нужные режимы соединения с оператором.

Управление очередями
Платформа позволяет эффективно управлять вызовами, организуя очереди ожидания в соответствии с приоритетом. Первый освободившийся оператор соединяется с абонентом. При критическом времени ожидания система может быть автоматически переведена в режим приема заказов на обратный звонок.

Распределение вызовов в группе
Выбор оператора из группы производится на основании заданных параметров: уровня квалификации, загрузки или случайно. Это позволяет рационально распределять операторские ресурсы — для ответов на особо важные запросы абонентов использовать наиболее подготовленных операторов.

Диалоговые формы
При поступлении вызова на экране монитора появляется диалоговая форма, содержащая всю необходимую информацию по абоненту и алгоритм его обслуживания. Оператор может использовать данные из баз, web для предоставления интересующей информации, отправлять e-mail или sms-сообщения, принимать заказы на обслуживание. Форма помогает обслужить вызов быстро и качественно.



Оператор может принять сообщение для отсутствующего сотрудника, отправить информацию по любому из каналов коммуникации или переключить вызов на мобильный телефон.

Статистика
Система формирует любые отчеты в виде таблиц, графиков и диаграмм. Полученная статистика позволяет вовремя принимать верные управленческие решения, оптимизировать процесс обслуживания клиентов, контролировать работу офисного персонала.



Программная платформа имеет пакет стандартных отчетов. Кроме того, могут быть разработаны любые нестандартные, отражающие контрольные параметры бизнес-процесса заказчика. Отчеты разрабатываются во встроенном редакторе и могут быть экспортированы в графическом виде или в Microsoft Office.

 © 2002-2009 Барекс
 Все права защищены
This e-mail address is being protected from spambots, you need JavaScript enabled to view it  
Последнее обновление: 26.04.2012