компания  новости  продукты  Oktell  технологии  библиотека  ссылки 
 
 • 
 • 
 • 
 • 
 • 
 • 
 • 
 • 
 • 

Архитектура платформы Oktell

Схема интеграции call-центра Oktell

Серверное ядро

Ядром системы является сервер Oktell, выполняемый на базе компьютера или серверной станции соответствующей конфигурации. При построении масштабных систем возможно разделение процессов на несколько серверов — сервер коммутаций, сервер логики и сервер баз данных. При работе сервера коммутаций с телефонными каналами аналоговых интерфейсов и интерфейсов цифровых потоков Е1, в PCI слоты сервера устанавливаются платы компьютерно-телефонной интеграции (платы CTI). При использовании IP каналов связи, голосовой трафик передается через сетевую карту. Прямое и обратное преобразование звукового потока в IP трафик производится программно. В некоторых случаях в сервер могут быть установлены IP платы, обеспечивающие аппаратное преобразование. Возможно одновременное использование аналоговых, E1 и IP каналов. Сервер выполняет роль коммутационного оборудования, управляемого программной надстройкой.

Клиентская рабочая станция

Рабочее место оператора организуется на базе рабочей станции, подключаемой к серверу через сетевое оборудование. Программное обеспечение, установленное на клиентской рабочей станции взаимодействует с серверной частью. Передача голосового трафика на рабочее место оператора производится по телефонным линиям аналоговых интерфейсов или по локальной сети по технологии IP. В случае использования в качестве абонентских устройств IP гарнитур, телефонов, или других аудиоустройств, подключаемых к компьютеру, в клиентском программном обеспечении задействуется код прямого и обратного преобразования IP в звуковой поток.

База данных

Программная платформа Oktell использует базу данных MS SQL (MSDE). Пространственные таблицы (OLAP) хранят информацию, необходимую для расчетов нагрузок и параметров производительности call-центра. В качестве источника и приемника данных могут быть использованы СУБД, отличные от MS SQL Server. При этом система Oktell позволяет воспользоваться стандартной операцией подключения внешних (Linked) серверов к MS SQL Server. Процесс линковки включает регистрацию прилинкованного сервера на MS SQL сервере, который обслуживает БД комплекса Oktell и написание необходимых запросов в формате TSQL. Собственная база данных может быть вынесена за пределы коммуникационного сервера.

Схемы включения

Комплекс Oktell является гибким, масштабируемым решением. Он поддерживает несколько вариантов встраивания в действующую телефонную инфраструктуру компании. Выбор того или иного варианта в значительной степени задаёт свойства интегрированного решения, а так же состав аппаратных средств используемых при его построении. С вариантами подключения Call-центра Oktell вы можете ознакомиться в разделе «Схемы подключения».

 © 2002-2009 Барекс
 Все права защищены
This e-mail address is being protected from spambots, you need JavaScript enabled to view it  
Последнее обновление: 26.04.2012